Politique de remboursement
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig für digitale Produkte bei Crochic Patterns
Bei Crochic Patterns ist uns Ihre Zufriedenheit mit unseren digitalen Produkten sehr wichtig. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte und den Ablauf im Falle einer Rückerstattung für Einkäufe über unsere Website www.craft-elle.fr.
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1. Digitale Produkte
a. Keine Rückerstattung möglich
Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Produkte sind alle Verkäufe von digitalen Downloads endgültig und nicht erstattungsfähig.
Falls Sie technische Probleme beim Herunterladen haben oder eine falsche Datei erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 support@craft-elle.fr, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
b. Ersatzrichtlinie
Sollte eine Datei beschädigt oder unvollständig sein, stellen wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zur Verfügung.
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2. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:
📧 support@craft-elle.fr
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Vielen Dank, dass Sie sich für CraftElle entschieden haben.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und tun unser Bestes, um Ihnen ein hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten.
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Ausnahmen – vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Einige Artikelarten sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen – darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Bestellungen), sowie Hygieneprodukte (z. B. Kosmetik).
Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Reduzierte Artikel oder Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
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Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist, den aktuellen Artikel zurückzusenden (wenn zulässig) und eine neue Bestellung separat aufzugeben.
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14-tägiges Widerrufsrecht in der EU
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen haben Sie bei Sendungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder eine Kaufbestätigung.
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Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Entscheidung zur Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückzahlung sichtbar ist.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 support@craft-elle.fr